Política de reembolso
ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS DEVOLUÇÕES GRATUITAS, TAXAS APLICAM-SE.
DEVOLUÇÕES
Posso devolver o meu pedido? Sim, é possível.
Se não estiver satisfeito com os artigos recebidos, pode devolvê-los dentro de 30 dias a partir do recebimento.
Para que a devolução seja aceite, o pedido deve cumprir as seguintes condições:
- O pedido deve conter todas as peças e componentes originais, e a embalagem deve estar intacta, exatamente como o produto chegou.
- Deve haver apenas o desgaste normal decorrente do manuseio adequado do produto; danos causados por uso descuidado não são aceites.
- Produtos em que a higiene é importante devem estar completamente limpos antes da devolução.
- O produto deve apresentar defeito identificado imediatamente após o recebimento.
- Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos de envio da devolução.
- A devolução será processada em até 7 dias úteis e, se as condições forem cumpridas, será oficialmente reconhecida nesse período.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se suspeitarmos que os produtos foram usados ou danificados por mau uso.
Como devolver o meu pedido?
Se o seu pedido cumprir as condições acima, siga os passos para iniciar o processo de devolução:
- Envie um email para: info@leonorcomporta.pt
- Certifique-se de incluir no email:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Foto do produto em caso de danos ou quebras
- Nome completo do cliente
- Morada do cliente
Entraremos em contacto para fornecer o endereço correto para envio da devolução. Não envie a devolução para o remetente original, pois o endereço correto será informado após a sua solicitação. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
CANCELAMENTO
O consumidor tem direito ao cancelamento conforme a legislação vigente, caso o contrato não esteja relacionado predominantemente a atividades comerciais ou profissionais.
A. CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO
- O prazo para cancelamento é de 14 dias a partir do recebimento ou aceitação da última mercadoria.
- Como o nosso sistema é totalmente automatizado, os pedidos são processados imediatamente, não sendo possível interromper o envio após o pedido. Por isso, não aceitamos cancelamento após o despacho da mercadoria.
- Para exercer o direito de cancelamento, deve informar-nos claramente (por exemplo, por email) sobre a sua decisão.
- O cancelamento será efetivado após o recebimento do produto pela nossa equipa.
- Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do comprador.
Produtos em trânsito
Como as nossas mercadorias são enviadas da Ásia, os prazos de trânsito podem ser longos e fora do nosso controlo. Se o produto já estiver a caminho, o cancelamento não é possível. Aguarde o recebimento e realize então a devolução. É possível avisar-nos antecipadamente sobre a sua intenção de cancelar. Para agilizar, pedimos que envie o comprovativo de envio da devolução.
Consequências do cancelamento
Caso o cancelamento seja efetuado, devolveremos todos os pagamentos recebidos, exceto os custos de entrega (a menos que tenha optado por um tipo de frete mais caro que o padrão). O reembolso será feito sem demora, no máximo em 14 dias a partir do recebimento da notificação do cancelamento e do produto. Utilizaremos a mesma forma de pagamento usada originalmente, sem custos adicionais para si.
IMPORTANTE: TODAS AS DEVOLUÇÕES DEVEM SER ENVIADAS AO NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA, POR CONTA DO CLIENTE.